Удосконалення системи управління якістю адміністративних послуг

Abstract

В дипломній роботі здійснено розвинення теоретико-методичних засад визначення змісту та сутності пріоритетних напрямів удосконалення державної політики у сфері управління якістю адміністративних послуг. Надано характеристику таких понять, як «послуга» та «якість послуги» . Уточнено складові системи адміністративних послуг. Досліджено стан економічного потенціалу розвитку адміністративних послуг. Визначені підходи до оцінювання якості адміністративних послуг країн Європи. Систематизовано пріоритетні напрямки державного регулювання управління якістю адміністративних послуг.