Управління якістю послуг в установах соціальної сфери

Abstract

У кваліфікаційної роботі розкрито наукові основи управління якістю послуг в установах соціальної сфери. Розглянуто систематизовані кваліфікаційні ознаки соціальної сфери. Обґрунтовано підходи щодо оцінки якості послуг соціальної сфери. Проаналізовано Європейські системи надання якісних послуг соціальної сфери. Проведено аналіз сучасний стан і систему фінансування послуг у соціальному страхуванні України. Проведено аналіз якості діяльності Фонду загальнообов’язкового державного соціального страхування. Проаналізовано якість основних бізнес-процесів діяльності Фонду загальнообов’язкового державного соціального страхування Донецької області. Запропонована модель бізнес-процесу с запровадження ведення електронного цифрового архіву, інформацію з якого можна бути побачити як у особистому кабінеті застрахованої особи Фонду загальнообов’язкового державного соціального страхування Донецької області.