Донецький національний технічний університет
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179Повний запис метаданих
| Поле DC | Значення | Мова |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Єлагіна, Катерина Сергіївна | - |
| dc.date.accessioned | 2019-04-03T06:02:29Z | - |
| dc.date.available | 2019-04-03T06:02:29Z | - |
| dc.date.issued | 2018-12 | - |
| dc.identifier.citation | Єлагіна К.С. Дослідження методів підвищення ефективності контакт-центру ТОВ «Альтаір»: Випускна кваліфікаційна робота на здобуття освітнього степеня “магістр” за спеціальністю 172 “Телекомунікації та радіотехніка” (спеціалізація «Електроніка та телекомунікації»)/ К.С. Єлагіна: Покровськ: ДВНЗ ДонНТУ, 2018.-.. | uk_UK |
| dc.identifier.uri | http://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179 | - |
| dc.description.abstract | Магістерська робота направлена на підвищення якості обслуговування контакт-центру компанії «Альтаір». Розглянута загальна структура контакт- центру компанії ТОВ «Альтаір». Виявлені існуючі в компанії механізми обслуговування викликів та наведений їх аналіз. Розглянуті ключові показники ефективності, які наочно демонструють слабкі і сильні місця контактного центру. Для виявлення реальних параметрів роботи контакт-центру було проведено ряд експериментів. Отримані за допомогою експерименту дані були проаналізовані для виявлення критеріїв, що не задовольняють необхідним показникам. Запропонована власна політика підвищення якості обслуговування. | uk_UK |
| dc.language.iso | uk | uk_UK |
| dc.publisher | Покровськ: ДонНТУ | uk_UK |
| dc.relation.ispartofseries | Електроніка та телекомунікації; | - |
| dc.subject | КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ | uk_UK |
| dc.subject | АЛГОРИТМ РОЗПОДІЛУ ВИКЛИКІВ | uk_UK |
| dc.subject | ІНТЕРАКТИВНА ГОЛОСОВА СИСТЕМА | uk_UK |
| dc.subject | ОБСЛУГОВУВАННЯ | uk_UK |
| dc.subject | ЧЕРГА | uk_UK |
| dc.subject | КОНТАКТ-ЦЕНТР | uk_UK |
| dc.title | Дослідження методів підвищення ефективності роботи контакт-центру ТОВ «Альтаір» | uk_UK |
| dc.title.alternative | Investigation of the methods of increasing the effectiveness of the contact center of "Altair Ltd" | uk_UK |
| dc.type | Other | uk_UK |
| Розташовується у зібраннях: | ОС "Магістр" КІТА | |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| ДИПЛОМ-ЕЛАГИНА.pdf | 3,33 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.