Donetsk National Technical University
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179| Title: | Дослідження методів підвищення ефективності роботи контакт-центру ТОВ «Альтаір» |
| Other Titles: | Investigation of the methods of increasing the effectiveness of the contact center of "Altair Ltd" |
| Authors: | Єлагіна, Катерина Сергіївна |
| Keywords: | КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ АЛГОРИТМ РОЗПОДІЛУ ВИКЛИКІВ ІНТЕРАКТИВНА ГОЛОСОВА СИСТЕМА ОБСЛУГОВУВАННЯ ЧЕРГА КОНТАКТ-ЦЕНТР |
| Issue Date: | Dec-2018 |
| Publisher: | Покровськ: ДонНТУ |
| Citation: | Єлагіна К.С. Дослідження методів підвищення ефективності контакт-центру ТОВ «Альтаір»: Випускна кваліфікаційна робота на здобуття освітнього степеня “магістр” за спеціальністю 172 “Телекомунікації та радіотехніка” (спеціалізація «Електроніка та телекомунікації»)/ К.С. Єлагіна: Покровськ: ДВНЗ ДонНТУ, 2018.-.. |
| Series/Report no.: | Електроніка та телекомунікації; |
| Abstract: | Магістерська робота направлена на підвищення якості обслуговування контакт-центру компанії «Альтаір». Розглянута загальна структура контакт- центру компанії ТОВ «Альтаір». Виявлені існуючі в компанії механізми обслуговування викликів та наведений їх аналіз. Розглянуті ключові показники ефективності, які наочно демонструють слабкі і сильні місця контактного центру. Для виявлення реальних параметрів роботи контакт-центру було проведено ряд експериментів. Отримані за допомогою експерименту дані були проаналізовані для виявлення критеріїв, що не задовольняють необхідним показникам. Запропонована власна політика підвищення якості обслуговування. |
| URI: | http://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179 |
| Appears in Collections: | ОС "Магістр" КІТА |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ДИПЛОМ-ЕЛАГИНА.pdf | 3,33 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.