Донецький національний технічний університет
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179| Назва: | Дослідження методів підвищення ефективності роботи контакт-центру ТОВ «Альтаір» |
| Інші назви: | Investigation of the methods of increasing the effectiveness of the contact center of "Altair Ltd" |
| Автори: | Єлагіна, Катерина Сергіївна |
| Ключові слова: | КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОСТІ АЛГОРИТМ РОЗПОДІЛУ ВИКЛИКІВ ІНТЕРАКТИВНА ГОЛОСОВА СИСТЕМА ОБСЛУГОВУВАННЯ ЧЕРГА КОНТАКТ-ЦЕНТР |
| Дата публікації: | гру-2018 |
| Видавництво: | Покровськ: ДонНТУ |
| Бібліографічний опис: | Єлагіна К.С. Дослідження методів підвищення ефективності контакт-центру ТОВ «Альтаір»: Випускна кваліфікаційна робота на здобуття освітнього степеня “магістр” за спеціальністю 172 “Телекомунікації та радіотехніка” (спеціалізація «Електроніка та телекомунікації»)/ К.С. Єлагіна: Покровськ: ДВНЗ ДонНТУ, 2018.-.. |
| Серія/номер: | Електроніка та телекомунікації; |
| Короткий огляд (реферат): | Магістерська робота направлена на підвищення якості обслуговування контакт-центру компанії «Альтаір». Розглянута загальна структура контакт- центру компанії ТОВ «Альтаір». Виявлені існуючі в компанії механізми обслуговування викликів та наведений їх аналіз. Розглянуті ключові показники ефективності, які наочно демонструють слабкі і сильні місця контактного центру. Для виявлення реальних параметрів роботи контакт-центру було проведено ряд експериментів. Отримані за допомогою експерименту дані були проаналізовані для виявлення критеріїв, що не задовольняють необхідним показникам. Запропонована власна політика підвищення якості обслуговування. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://ea.donntu.edu.ua/jspui/handle/123456789/30179 |
| Розташовується у зібраннях: | ОС "Магістр" КІТА |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| ДИПЛОМ-ЕЛАГИНА.pdf | 3,33 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.