Підвищення довіри споживачів до якості питної води шляхом впровадження МС ISO 9001 на комунальних підприємствах

Abstract

Розділом «Теоретичні аспекти СУЯ», були визначені основні поняття та суть «системи управління якістю». Також проаналізована нормативна та законодавча база України щодо питного водопостачання. У розділі «Загальні відомості з водопостачання Донецької області» розроблена інфологічна схема об’єктів питного водопостачання та описано вплив кожного з цих об’єктів на показники якості продукції. Розробка Керівництва з якості питного водопостачання на основі МС ISO 9001 містить рекомендації щодо покращення роботи КП з питного водопостачання та підвищення довіри споживачів до якості питної води: — Участь споживачів у опитуванні КП стосовно якості та властивостей води та інформування споживача про показники на кожному етапі технологічного процесу. — Залучення молодих вчених або інженерів в області питного водопостачання. — Надати змогу споживачам впливати на вибір постачальників або на закупівлю обладнання. — Оптимізація процесів управління та безперебійне надання послуг. У розділі «Техніко-економічне обґрунтування розвитку комунального підприємств з питного водопостачання» в ході розрахунків було виявлено доцільність впровадження рекомендацій та виявлені фактори, які впливають на обсяг поданої води споживачам. Наукова новизна: запропоновано методи підвищення довіри споживачів до якості питної води за допомогою розробки Керівництва з якості, яке містить вдосконалені рекомендації щодо залучення споживачів на кожному етапі технологічного процесу питного водопостачання. Практичне значення: надані рекомендації можна застосовувати на КП з питного водопостачання у Донецькій області