Електронні послуги та стандарти їх надання в системі публічного управління

Abstract

Мета статті полягає у дослідженні електронних послуг та доведенні необхідності стандартизації їх надання в системі публічного управління. З’ясовано, що існує чимало досліджень у сфері реалізації ефективного електронного державного управління та є потреба детального висвітлення проблем забезпечення населення електронними послугами через тотальну «цифровізацію» та «діджиталізацію» суспільних відносин різних рівнів взаємодії та є потреба у стандартизації надання електронних послуг. Для отримання результатів було застосовано загальнонаукові методи досліджень. Методи аналізу і синтезу сприяли виявленню проблем досконалості, узгодженості та визначеності у сфері надання електронних адміністративних послуг, систематизації критеріїв оцінки якості електронних послуг, формуванню принципів «цифровізації» системи публічного управління. Статистичний метод дозволив виявити особливості та прогалини у наданні електронних послуг в Україні. Застосування методу наукової абстракції сприяло формуванню певних рекомендацій щодо удосконалення системи надання електронних послуг в умовах суспільної трансформації, запровадження стандартизації надання електронних адміністративних послуг на різних рівнях суспільної взаємодії, окреслити перспективи подальших досліджень. Основні результати зводяться до необхідності стандартизації надання електронних адміністративних послуг на основі стандартних моделей послуг; визначеному механізмі надання послуги органами публічної влади; порядку отримання відповіді на запит адміністративної послуги; наявності інструментів вимірювання рівня задоволення очікування громадян. Зроблено висновок про необхідність більш глибинного вивчення та імплементації іноземного досвіду щодо трансформації суспільних відносин та розвитку інформаційного суспільства в Україні.