Впровадження системи управління якістю надаваних громадянам управлінських послуг»

Abstract

В дипломній роботі надано загальну характеристику теоретичних основ проблеми системи управління якістю управлінських послуг, зокрема, досліджено природу поняття «система управління якістю» та її зміст; охарактеризовано системи управління якістю ISO 9000 та ISO 9001-2015; а також зазначено методичні основи впровадження систем управління якістю управлінських послуг. Проаналізовано досвід впровадження комплексного підходу до управління якістю послуг для громадян в органах місцевого самоврядування. Надано оцінку особливостей системи управління якістю управлінських послуг для громадян в органах місцевого самоврядування. Здійснено аналіз та охарактеризовано етапи впровадження системи управління якістю. Досліджено світовий досвід впровадження системи управління якістю управлінських послуг. Наведено очікувані результати застосування управління над якістю управлінських послуг в органах місцевого самоврядування. Запропоновано шляхи удосконалення системи управління якістю надання адміністративних послуг, зокрема, організація зворотного зв’язку з громадянами, як ключовий елемент визначення ефективності системи управління якістю надаваних послуг та підвищення індивідуальних компетентностей та колективного професіоналізму персоналу в контексті впровадження системи управління якістю.